Servicio de Atención

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Servicios de Apoyo Académico

Preguntas frecuentes

1.¿Qué tipo de consultas se pueden realizar al Servicio de Atención?

- Reseteos de contraseñas del portal estudiantil, laboratorios de computación, WIFI, correo @mayor.cl y Campus Virtual.

- Orientación o derivación con departamentos como matrícula, gestión financiera, créditos y becas, ORE, pase escolar, entre otras.

- También recepcionamos tus sugerencias, felicitaciones y reclamos. Los que escalamos a las áreas responsables haciéndonos cargo de hacer seguimiento de estos casos hasta que queden cerrados.

2. ¿Cómo me puedo contactar y cuál es el horario de Atención?

Desde la Universidad a través de:

 

Centros de Atención presencial en los campus:

 

- Campus Manuel Montt: de lunes a viernes de 8 a 20:30 horas.

 

Fonoconsulta en los Laboratorios de Computación:

 

- Campus Huechuraba: laboratorio de impresión HMLI-206

- Campus el Claustro: sala de ploteo

- Campus Alameda: entrada principal a laboratorios

- Campus Manuel Montt: segundo piso al lado de los kioskos de impresión.

- Campus Santo Domingo: laboratorio N°1, 3 piso ala sur

- Estadio Mayor: laboratorio de computación.

- Campus Oriente: block D

- Campus República: al lado de la impresora

- Campus Alemania (Sede Temuco): Ubicado en tercer piso, edificio Araucaria

 

Horario de atención de lunes a viernes de 9 a 18 hrs.

 

Fonoconsulta en las recepciones de los campus que no tienen atención presencial:

 

- Campus el Claustro

- Campus Alameda

- Campus Santo Domingo

- Estadio Mayor

- Campus Manuel Montt y Montt oriente

- Campus Alemania - Temuco (hall edificio el Roble)

 

Horario de atención de lunes a viernes de 9 a 18 hrs.

 

Desde fuera de la Universidad:

 

Líneas telefónicas:

600 328 1000: este número puede ser digitado desde cualquier red fija o teléfono celular, hay celulares que tienen bloqueada esta línea, si es tu caso puedes contactarnos al (02) 2328 1000.

(02) 2328 1000: este número puede ser digitado desde cualquier red fija o teléfono celular, la gran diferencia es que te da la opción de poder digitar el anexo del departamento o persona con quien desees comunicarte directamente y lo puedes hacer sin pasar por un ejecutivo de atención.

 

Si las líneas se encuentran ocupadas puedes dejar tu mensaje en el buzón de voz indicando nombre y teléfono y antes de finalizar el día te devolveremos el llamado.

 

¿Existe algún costo diferente si llamo al 600 328 1000 que al 2328 1000? No, pagas exactamente lo mismo. Si llamas de una red fija o teléfono celular desde la Región Metropolitana pagas solo el SML.

Si llamas de red fija o teléfono celular desde regiones pagas el SML + LD.

 

Formulario web o Consultas OnLine: ubicado en la parte superior izquierda de www.umayor.cl o www.umayortemuco.cl o directamente digitando www.umayor.cl/serviciodeatencion.

3. ¿Puedo enviar un email en vez de llenar el formulario web?

No, ya que el objetivo de este formulario es poder contar con la información mínimamente necesaria para poder dar respuesta a tu inquietud.

4. ¿Son muchos los campos que hay que llenar en el formulario web?

No y son muy básicos. Solo necesitamos tu RUT, que especifiques el motivo de tu inquietud (consulta, sugerencia, reclamo o felicitación); además de una breve descripción.

5. ¿En qué horarios atienden las líneas telefónicas y los formularios web?

Líneas telefónicas y Formulario web: De lunes a viernes de 9 a 18 hrs. Excepto festivos y recesos institucionales.

6. ¿Cuánto tiempo demoran en resolver una solicitud?

La mayoría de las consultas que nos hacen de manera telefónica son de resolución inmediata, ya que si no podemos resolver la duda, derivamos tu llamado al área correspondiente en ese mismo momento.

En caso de ser un reclamo el que se envíe este tiene por protocolo que ser escalado a la autoridad que corresponda y en 24 hrs. hábiles nos comprometemos en que recibirás una respuesta del estado de tu queja.

El resto de las consultas del formulario quedan resueltos por lo general en el mismo día, pese a que informamos que tenemos un máximo de respuesta de 24 hrs. hábiles.

Si necesitas más información o contactarte con nosotros